现在很多家电企业都建立了全国统一的售后维修咨询中心，能够从全国范围内统计分析家电产品的维修率、故障率，但消费者永远处于信息不对称的一方。消费者还是不得知道自己所购买的产品维修、返厂真实的情况。

　　“就拿数码相机来说，某国际大品牌的数码相机曾经较大范围出现过镜头、快门以及成像元件等质量问题，但是却采取暗箱操作的方法解决问题。如告诉前来咨询的消费者，‘目前公司并未接到过类似的投诉，建议消费者到当地维修部门做进一步检查’，让消费者感觉到自己购买的数码相机出现的故障仅仅是个案。”赵伟说，“其实厂家会时时统计每个产品的故障率和返修率，曾经有一款数码相机镜头的返修率高达百分之五左右，可是依然告诉消费者手中的相机问题只是个例。而消费者苦于没有证据，只能自认倒霉。”

　　以前家电坏了修修就好，现在动不动就是更换主机、主板等重要部件，少则几百元，多则上千元。其实，连手机的电路板都是可以维修的，何况是大件像冰箱、彩电ng南宫28娱乐官网家电维修猫腻多 揭秘家电维修“吃钱”潜规则、洗衣机等家电里的部件。赵伟说：“像洗衣机、热水器、电视机等家电尽管品牌各异，但核心技术大同小异，很多零部件在五金、电子元器件市场就能买到，可是现在很多家电维修点都热衷于‘模块化’维修，哪个模块有问题，就整体换掉。这样不仅维修简便，而且利润空间很大。维修更换一个坏零部件的利润还不到更换一个模块利润的五分之一，对商家来说，显然换比修更有赚头。另外，目前很修技术人员没有经过专业培训，无法准确发现问题所在，找不出需要更换的电子元件，所以索性就整个更换模块，像这样的维修人员不需要太多专业知识。”

　　那么，换下来的配件又去了哪里呢？赵伟说，替换下来的配件有的修复后装到新机器上去了，有的则当作新品又换给了消费者，如此一来，两者之间的价格差就可成倍增加，维修商从中赚取的利润也就随着加大。

　　“还有一种情况，就是消费者维修前谈好价格只有60元，可是维修到一半时，对方却告诉消费者需要更换新零件。如果消费者不继续维修则还要交上门服务费和检查费等各种费用，消费者往往没的选择，只能继续付费维修南宫28。”这种虚报价格然后提价的行为，常被一些小的维修点所使用。因为这些小的维修点往往没名气，为了招揽顾客往往先报一个很低的价格，然后再在维修过程中伺机涨价。

　　新买的家电产品出了质量问题，在“三包”规定的时间内消费者可以选择退货。也有很多厂商为了吸引消费者，更是推出了在一定时间内，无论是否有质量问题都可以自由退货的措施。但是商家在这里面为了减少退货也设置了一些潜规则，包装费就是其中之一。很多消费者真正选择退货时，却常常发现享受退货并非易事，因为商家索要的高昂包装费，足以让那些没有保存好产品包装箱的消费者困扰不已。

　　如今，家电退货收取包装费成了家电行业不成文的行规，不光是电视要收包装费，像冰箱、洗机等电器也要收取包装费。“其实外包装的成本并没有那么高，纸盒加上缓冲泡沫的成本也就不过几十元钱，根本不可能高到几百元。高额的包装费有的时候可能比买一台冰箱、彩电赚取的利润还要高，这也就是为什么会有这么多的商家收取包装费的原因。其实也并不是所有维修中心都向消费者收取包装费，有的消费者法律意识强的话，商家也只好作罢。因为消费者退货换货只要符合‘三包’规定，商家就不得因为没有外包装而拒绝承担‘三包’义务。消费者购买的是商品，外包装是来保护商品的，消费者没有义务来保存这个包装。外包装保存一个月、收取包装费只是厂家售后的单方规定，没有法律效力。”赵伟说。

　　市消协投诉部负责人表示，家用电器投诉所占比例最大。据统计，2008年消协全年受理消费者投诉4067件，其中家电类就占了1384件，占总投诉量的34.02%。而在家电投诉中南宫28，家用维修及售后服务投诉占了很大的比例。正是因为一些行业潜规则的存在，消费者在投诉维权的时候比较被动，因为缺乏相关证据，消费者的权益受到侵害却无法通过法律等武器维护自己的合法权益，所以在消费之前了解一下这些行业的潜规则是必要的。

　　天津凌宇律师事务所孙子文律师表示，因为潜规则隐蔽性强，消费者取证难，因此在维权的时候比较困难，这也是为什么潜规则能够长期存在的一个主要原因。但不管怎样，只要是侵害消费者合法权益的规则都是法律所不允许的。对于业内人士揭秘的这些家电潜规则，其中很大一部分都是在消费者不注意或者维权意识不强的情况下发生的，因此消费者在购买家电产品前，要认真阅读相关的说明书和保修卡，对商家的各种承诺要清楚并落实到字据上。如果要家电维修，尽量选择正规厂家的售后服务中心，不要轻易相信服务类的“免费午餐”南宫28，家电维修之前要让维修工人仔细检查损坏单元，做出整体维修方案并告知维修价格，修理结束后要保存维修单据，并要求对方提供替换下的零部件。一旦发现上当受骗，才能有理有据投诉。